FAQ

Comment puis-je contacter Exclusive Beauty Club ?

Envoyez-nous un e-mail à info@exclusivebeautyclub.com 

Retrait des commandes par courrier et en ligne : 4500 Biscayne Boulevard, Miami, FL 33137

Nous sommes disponibles pour le retrait des commandes du mardi au vendredi, de 10 h à 16 h (heure de l'Est). Nous vous contacterons lorsque votre commande sera prête. L'entrepôt n'est pas ouvert au public pour la visite. Nous sommes fermés samedi et dimanche.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Nous avons des normes élevées en matière d'emballage de votre commande, mais des erreurs peuvent se produire de temps en temps. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Veuillez nous contacter immédiatement au info@exclusivebeautyclub.com pour remédier au problème.

Que dois-je faire si ma commande est cassée ou endommagée ?

Bien que nous prenions soin d'éviter tout dommage à vos marchandises pendant le transport, des problèmes peuvent survenir. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé. Contactez-nous immédiatement au info@exclusivebeautyclub.com et nous remédierons au problème. Veuillez joindre au message toutes les photos dont vous disposez des dommages.

J'ai une réaction à un produit. Puis-je le retourner ?

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges ou des remboursements pour les produits retournés en raison d'une irritation cutanée ou de réactions allergiques. Sachez que lorsque vous commencez à utiliser un nouveau produit ou une nouvelle routine de soins de la peau, votre peau peut s'acclimater aux nouveaux ingrédients de différentes manières. Des picotements, des rougeurs, une peau squameuse et même des purges sont des réactions cutanées courantes à des ingrédients inconnus. La purge, en particulier, signifie qu'un produit ramène les impuretés cutanées à la surface pour les expulser, ce qui entraîne souvent des éruptions cutanées. Mais au final, ce processus en vaut souvent la peine. De plus, une irritation peut survenir si le produit est utilisé de manière incorrecte ou avec d’autres produits ne pouvant pas être utilisés ensemble. De plus, nous vous recommandons de consulter votre dermatologue ou votre spécialiste des soins de la peau pour vous assurer que vous choisissez les produits adaptés à votre type de peau. 

La pompe de mon produit ne fonctionne pas correctement

Vous pouvez rencontrer ce problème avec les produits qui utilisent un système de distribution « pompe airless ».Les distributeurs à pompe sans air utilisent un système de vide pour distribuer et conserver la fraîcheur du produit. L'emballage sans air aide à garder l'air et les contaminants hors du produit, ce qui améliore la stabilité et l'efficacité de la formule. Lors de la première utilisation du produit, vous devrez peut-être « amorcer » le distributeur. Il y a un disque qui pousse le produit vers le haut et qui peut rester coincé, et vous devrez peut-être frapper le fond de la bouteille 3 à 4 fois sur une surface plane et dure pour desserrer le disque, puis pomper lentement le distributeur pendant environ 15 à 15 secondes. 20 fois à l'envers. Une fois que le pompage a commencé, vous pouvez pomper à l’endroit comme d’habitude. si le distributeur cesse de fonctionner à tout moment, répétez simplement les étapes « d'amorçage ». Nous vous déconseillons de tenter de démonter le package. Si l'amorçage ne fonctionne pas, retournez votre produit pour trouver un tout petit trou au fond du flacon. Essayez d'insérer un trombone dans ce trou pour soulever le disque du produit et déclencher la pompe.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Un seul code promotionnel ou code de récompense peut être utilisé à la fois. Les codes promotionnels peuvent être spécifiques à des dates, des produits ou un montant total minimum. Toutes les offres promotionnelles, courriels et ventes ne peuvent être combinées à aucune autre offre et excluent tous les articles soldés. Si vous rencontrez une erreur avec votre code promotionnel, veuillez vous référer à l'e-mail ou au site Web et recherchez les éléments suivants : date d'expiration, marques exclues, conditions de dépenses.

Les prix de vente et les ajustements ne peuvent pas être appliqués aux commandes précédentes.

Certaines marques n'autorisent pas de réductions ou ne permettent pas d'échanger des points de fidélité. Voici une liste* des marques actuelles qui n'autorisent pas les remises : SkinCeuticals, Defenage, Jan Marini, LipSmart, PCA Skin, Revision Skincare, SkinMedica, Babe Lash, EltaMD, Colorescience et Cearna. *Sous réserve de modifications.

Comment puis-je recevoir un échantillon d'un produit que je souhaite essayer ?

Les échantillons sont gratuits avec votre achat Exclusive Beauty Club ! Vous pouvez choisir jusqu'à 3 échantillons au panier.

Comment annuler ma commande ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@exclusivebeautyclub.com pour demander l'annulation de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous guiderons tout au long du processus de retour pour obtenir un remboursement.

Où est mon colis ?

Vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable ou Spam si vous n'avez pas reçu de message dans votre boîte de réception e-mail. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés ou des colis marqués comme livrés mais non reçus par le client. Nous assurons les commandes de plus de 100 $ expédiées via UPS. Si votre colis n'a pas été reçu et que votre commande dépasse 100 $, nous pouvons déposer une réclamation auprès d'UPS pour ouvrir une enquête pour « piratage de porche » potentiel. Cependant, le remboursement n'est pas garanti.