Política de devolução

O Exclusive Beauty Club terá prazer em aceitar devoluções da maioria das mercadorias não utilizadas no prazo de 30 dias após o recebimento. Infelizmente e sem exceção, não podemos aceitar devoluções de itens usados ​​ou abertos - pois garantimos a pureza, frescor e autenticidade dos produtos que vendemos.

Aceitamos a devolução ou troca de até três itens individuais em um período de 365 dias. Após três devoluções ou trocas, você poderá fazer outra uma vez decorridos 365 dias a partir da data em que cada devolução ou troca individual foi processada.

Como faço para devolver um item não utilizado ao Exclusive Beauty Club?

Para concluir sua devolução, envie-nos uma solicitação de devolução da mercadoria por e-mail para info@exclusivebeautyclub.com. Certifique-se de nos informar quais itens você deseja devolver e o número do seu pedido.

Pedimos que você especifique o motivo da sua devolução no e-mail, pois adoramos saber como atendê-lo melhor.

Todas as mercadorias devolvidas devem estar em sua embalagem original e devem ser devolvidas com tudo o que vieram. Os produtos devolvidos não podem ser alterados e devem conter mais de 50% do produto. Reservamo-nos o direito de negar a devolução ou emitir um crédito na loja se o item não for devolvido completo com a embalagem original.

Embora aceitemos devoluções dentro de 30 dias a partir da data de compra, só podemos aceitar devoluções/trocas de três itens individuais em qualquer período de 365 dias. Depois que esse limite for atingido, você não poderá mais devolver ou trocar itens até que o período de 365 dias tenha passado. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

Assim que sua solicitação for aprovada, iremos notificá-lo por e-mail e você receberá um número de autorização de devolução. Você poderá então devolver a mercadoria fechada, não utilizada e em condições de venda, juntamente com seu Número de Autorização de Devolução. Quaisquer devoluções recebidas sem um Número de Autorização de Devolução não serão processadas.

Observação: não envie mercadorias em envelopes acolchoados ou embalagens não resistentes - se recebermos o(s) produto(s) danificado(s) - não poderemos reembolsá-lo. O(s) item(s) deve(m) chegar ao nosso armazém em condições de venda. Recomendamos que você também faça um seguro do pacote - pois não podemos ser responsáveis ​​por itens que quebram durante o transporte ou são perdidos ou extraviados.

Assim que recebermos sua mercadoria devolvida, creditaremos imediatamente o cartão de crédito original usado na compra. Os custos de envio não são reembolsados, a menos que a devolução seja devido a erro do Exclusive Beauty Club. Todas as devoluções estão sujeitas a validação e aprovação por parte do ExclusiveBeautyClub.com Exclusive Beauty Club reserva-se o direito de limitar ou recusar uma devolução.

Etiquetas de remessa pré-pagas serão fornecidas apenas para aqueles que receberem itens incorretos ou danificados.

Todos os clientes são responsáveis ​​pelas suas próprias despesas de envio de devolução. Se um item for comprado por engano, não podemos ser responsáveis ​​pelas despesas de envio de devolução. É altamente recomendável usar um serviço de remessa com número de rastreamento e seguro. Não podemos ser responsáveis ​​por pacotes perdidos sem comprovante de entrega.

As devoluções levam de 5 a 7 dias úteis para serem processadas, uma vez recebidas pelo nosso Departamento de Devoluções.

O que devo fazer se receber um item incorreto?

Temos padrões elevados quando se trata de embalar seu pedido, mas erros podem ocorrer de vez em quando. Por favor, aceite nossas desculpas se você recebeu um item incorreto. Entre em contato conosco em info@exclusivebeautyclub.com imediatamente para solucionar o problema.

O que devo fazer se meu pedido estiver quebrado ou danificado?

Embora tomemos cuidado para evitar qualquer dano às suas mercadorias durante o transporte, é possível que surjam problemas. Por favor, aceite nossas desculpas se você recebeu um item danificado. Contate-nos imediatamente em info@exclusivebeautyclub.com e resolveremos o problema. Anexe à mensagem todas as fotos que você tiver dos danos.

Estou tendo uma reação a um produto. Posso devolvê-lo?

Não podemos oferecer trocas ou reembolsos de produtos devolvidos devido a irritações na pele ou reações alérgicas. Recomendamos consultar seu dermatologista ou especialista em cuidados com a pele para garantir que você está escolhendo os produtos certos para seu tipo de pele. 

A bomba do meu produto não está funcionando corretamente

Você pode experimentar isso com produtos que usam um sistema de fornecimento de "bomba sem ar".Os dispensadores de bomba airless utilizam um sistema de vácuo para dispensar e manter o produto fresco. A embalagem airless ajuda a manter o ar e os contaminantes fora do produto, o que aumenta a estabilidade e eficácia da fórmula. Ao usar o produto pela primeira vez, pode ser necessário “preparar” o dispensador. Há um disco que empurra o produto para cima, que pode ficar preso, e pode ser necessário bater o fundo do frasco 3-4 vezes em uma superfície plana e dura para soltar o disco e, em seguida, bombear o dispensador lentamente cerca de 15- 20 vezes de cabeça para baixo. Depois de começar a bombear, você pode bombear com o lado direito para cima normalmente. se o dispensador parar de funcionar a qualquer momento, basta repetir os passos de “preparação”. Não recomendamos tentar desmontar o pacote. Se a preparação não funcionar, vire o produto para encontrar um pequeno orifício no fundo da garrafa. Experimente inserir um clipe de papel neste orifício para levantar o disco do produto e acionar a bomba.

Garantia e produtos com defeito

Se você estiver fora do período de devolução e seu produto apresentar defeito, estamos aqui para ajudar. Entre em contato conosco  e teremos prazer em ajudá-lo com uma substituição de fabricação. Os termos de substituição variam de marca para marca, mas deixe-nos ajudá-lo a se comunicar com a marca ou a pesquisar uma opção de substituição.

Isenção de responsabilidade: Recomendamos consultar seu dermatologista ou especialista em cuidados com a pele para garantir que você está escolhendo os produtos certos para seu tipo de pele. 

O Exclusive Beauty Club reserva-se o direito de alterar ou atualizar esta política de devolução a qualquer momento.