Politique de retour

Exclusive Beauty Club se fera un plaisir d'accepter les retours de la plupart des marchandises inutilisées dans les 30 jours suivant leur réception. Malheureusement et sans exception, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles utilisés ou ouverts - car nous garantissons la pureté, la fraîcheur et l'authenticité des produits que nous vendons. Les articles marqués comme vente finale ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe du service client qui résoudra le problème pour vous dans un délai raisonnable. au cas par cas. Veuillez vous assurer de disposer de preuves photographiques ou vidéo pour nous aider à traiter votre réclamation le plus rapidement possible.

Nous acceptons jusqu'à trois articles individuels à retourner ou à échanger sur une période de 365 jours. Après trois retours ou échanges, vous pouvez en effectuer un autre une fois que 365 jours se sont écoulés à compter de la date à laquelle chaque retour ou échange individuel a été traité.

Comment retourner un article inutilisé à Exclusive Beauty Club ?

Pour finaliser votre retour, veuillez nous envoyer une demande de retour de marchandise par e-mail à l'adresse help@exclusivebeautyclub.com. Assurez-vous de nous indiquer les articles que vous souhaitez retourner ainsi que votre numéro de commande.

Nous vous demandons de préciser la raison de votre retour dans l'e-mail, car nous aimons apprendre à mieux vous servir.

Une fois votre demande approuvée, nous vous en informerons par e-mail et vous recevrez un numéro d'autorisation de retour. Vous pouvez ensuite renvoyer la marchandise non ouverte, non utilisée et dans un état vendable, accompagnée de votre numéro d'autorisation de retour. Tout retour reçu sans numéro d'autorisation de retour ne sera pas traité.

Veuillez noter : n'envoyez pas de marchandise dans une enveloppe matelassée ou dans des colis non robustes. Si nous recevons le(s) produit(s) endommagé(s), nous ne pouvons pas rembourser. toi. Le ou les articles doivent arriver à notre entrepôt dans un état vendable. Nous vous recommandons d'assurer également le colis, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui se cassent pendant le transport ou qui sont perdus ou manquants.

Une fois que nous aurons reçu votre marchandise retournée, nous vous enverrons rapidement un produit de remplacement ou émettrons un magasin. crédit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés sauf si le retour est dû à une erreur d'Exclusive Beauty Club. Tous les retours sont soumis à la validation et à l'approbation de ExclusiveBeautyClub.com. Exclusive Beauty Club se réserve le droit de limiter ou de refuser un retour.

Des étiquettes d'expédition prépayées seront fournies uniquement à ceux qui reçoivent des articles incorrects ou endommagés.

Tous les clients sont responsables de leurs propres frais de retour. Si un article est acheté par erreur, nous ne pouvons pas être responsables des frais de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec un numéro de suivi et une assurance. Nous ne pouvons pas être responsables des colis perdus sans preuve de livraison.

Les retours nécessitent 5 à 7 jours ouvrables pour être traités une fois reçus par notre service des retours.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Nous avons des normes élevées en matière d'emballage de votre commande, mais des erreurs peuvent se produire de temps en temps. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Veuillez nous contacter au help@exclusivebeautyclub.com right ​​pour remédier au problème.

Que dois-je faire si ma commande est cassée ou endommagée ?

Bien que nous prenions soin d'éviter tout dommage à vos marchandises pendant le transport, des problèmes peuvent survenir. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé. Contactez-nous immédiatement au help@exclusivebeautyclub.com and nous remédierons au problème. Veuillez joindre au message toutes les photos dont vous disposez des dommages.

J'ai une réaction à un produit. Puis-je le retourner ?

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges ou des remboursements pour les produits retournés en raison d'une irritation cutanée ou de réactions allergiques. Nous vous recommandons de consulter votre dermatologue ou spécialiste des soins de la peau pour vous assurer que vous choisissez les produits adaptés à votre type de peau.

La pompe de mon produit ne fonctionne pas correctement

Vous pouvez rencontrer ce problème avec les produits qui utilisent un système de distribution « pompe airless ». Les distributeurs à pompe sans air utilisent un système de vide pour distribuer et conserver la fraîcheur du produit. L'emballage sans air aide à garder l'air et les contaminants hors du produit, ce qui améliore la stabilité et l'efficacité de la formule. Lors de la première utilisation du produit, vous devrez peut-être « amorcer » le distributeur. Il y a un disque qui pousse le produit vers le haut et qui peut rester coincé, et vous devrez peut-être frapper le fond de la bouteille 3 à 4 fois sur une surface plane et dure pour desserrer le disque, puis pomper lentement le distributeur pendant environ 15 à 15 secondes. 20 fois à l'envers. Une fois que le pompage a commencé, vous pouvez pomper à l’endroit comme d’habitude. si le distributeur cesse de fonctionner à tout moment, répétez simplement les étapes « d'amorçage ». Nous vous déconseillons de tenter de démonter le package. Si l'amorçage ne fonctionne pas, retournez votre produit pour trouver un tout petit trou au fond du flacon. Essayez d'insérer un trombone dans ce trou pour soulever le disque du produit et déclencher la pompe.

Garantie et produits défectueux

Si vous êtes en dehors de notre période de retour et que votre produit s'avère défectueux, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider avec un remplacement de fabricant. Les conditions de remplacement varient d'une marque à l'autre, mais laissez-nous vous aider à communiquer avec la marque ou à rechercher une option de remplacement.

Politique de garantie NuFACE :

Nous honorons la garantie NuFACE d'un (1) an pour la plupart des appareils et de deux (2) ans pour les appareils PRO (400 microampères) couvrant tout problème lié au fabricant résultant de l'utilisation quotidienne du produit. Les garanties ne sont valables que pour les articles retournés pendant les dates de garantie. Cette garantie est nulle si le produit a fait l'objet d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'un entretien ou d'une réparation inappropriés, d'une modification non autorisée ou de toute autre utilisation non indiquée dans les instructions imprimées.

Exclusive Beauty Club se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour à tout moment.