Política de devoluciones

Exclusive Beauty Club estará encantado de aceptar devoluciones de la mayoría de los productos no utilizados dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Desafortunadamente y sin excepción, no podemos aceptar devoluciones de artículos usados ​​o abiertos, ya que garantizamos la pureza, frescura y autenticidad de los productos que vendemos.

Aceptamos la devolución o cambio de hasta tres artículos individuales en un período de 365 días. Después de tres devoluciones o cambios, podrás realizar otra una vez que hayan transcurrido 365 días desde la fecha en que se procesó cada devolución o cambio individual.

¿Cómo devuelvo un artículo no utilizado a Exclusive Beauty Club?

Para completar su devolución, envíenos una solicitud para devolver la mercancía por correo electrónico a info@exclusivebeautyclub.com. Asegúrese de decirnos qué artículos desea devolver y su número de pedido.

Le pedimos que especifique el motivo de su devolución en el correo electrónico, ya que nos encantaría saber cómo brindarle un mejor servicio.

Toda la mercancía devuelta debe estar en su embalaje original y debe devolverse con todo lo que viene con ella. Los productos devueltos no podrán sufrir modificaciones y deberán contener más del 50% del producto. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o emitir un crédito en la tienda si el artículo no se devuelve completo con su embalaje original.

Si bien aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, solo podemos aceptar devoluciones/cambios de tres artículos individuales en cualquier período de 365 días. Una vez alcanzado este límite, ya no podrá devolver ni cambiar artículos hasta que haya transcurrido el período de 365 días. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Una vez que se apruebe su solicitud, se lo notificaremos por correo electrónico y se le emitirá un Número de autorización de devolución. Luego podrá devolver la mercancía sin abrir, sin usar y en condiciones de venta, junto con su Número de autorización de devolución. Cualquier devolución recibida sin un Número de autorización de devolución no será procesada.

Tenga en cuenta: No envíe mercancías en un sobre acolchado o paquetes no resistentes; si recibimos el producto dañado, no podemos reembolsarle. Los artículos deben llegar a nuestro almacén en condiciones de venta. Le recomendamos que asegure también el paquete, ya que no podemos ser responsables de los artículos que se rompan durante el transporte o que se pierdan o falten.

Una vez que recibamos la mercancía devuelta, acreditaremos de inmediato la tarjeta de crédito original utilizada para la compra. Los gastos de envío no se reembolsan a menos que la devolución se deba a un error de Exclusive Beauty Club. Todas las devoluciones están sujetas a validación y aprobación por parte de ExclusiveBeautyClub.com Exclusive Beauty Club se reserva el derecho de limitar o rechazar una devolución.

Se proporcionarán etiquetas de envío prepago solo para quienes reciban artículos incorrectos o dañados.

Todos los clientes son responsables de sus propios cargos de envío de devolución. Si un artículo se compra por error, no podemos ser responsables de los cargos de envío de devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro. No podemos ser responsables de los paquetes perdidos sin un comprobante de entrega.

Las devoluciones requieren de 5 a 7 días hábiles para procesarse una vez recibidas por nuestro Departamento de Devoluciones.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Tenemos altos estándares cuando se trata de empaquetar su pedido, sin embargo, de vez en cuando ocurren errores. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Comuníquese con nosotros al info@exclusivebeautyclub.com de inmediato para solucionar el problema.

¿Qué debo hacer si mi pedido está roto o dañado?

Aunque nos preocupamos de evitar cualquier daño a sus productos durante el tránsito, es posible que surjan problemas. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado. Contáctenos inmediatamente al info@exclusivebeautyclub.com y solucionaremos el problema. Adjunte al mensaje cualquier imagen que tenga del daño.

Estoy teniendo una reacción a un producto. ¿Puedo devolverlo?

No podemos ofrecer cambios ni reembolsos por productos devueltos debido a irritación de la piel o reacciones alérgicas. Recomendamos consultar con su dermatólogo o especialista en cuidado de la piel para asegurarse de elegir los productos adecuados para su tipo de piel. 

La bomba de mi producto no funciona correctamente

Es posible que experimente esto con productos que utilizan un sistema de suministro de "bomba sin aire".Los dispensadores de bomba sin aire utilizan un sistema de vacío para dispensar y mantener el producto fresco. El envasado sin aire ayuda a mantener el aire y los contaminantes fuera del producto, lo que mejora la estabilidad y eficacia de la fórmula. Cuando utilice el producto por primera vez, es posible que necesite "cebar" el dispensador. Hay un disco que empuja el producto hacia la parte superior que puede atascarse, y es posible que tengas que golpear el fondo de la botella 3 o 4 veces contra una superficie plana y dura para aflojar el disco, luego bombear el dispensador lentamente unos 15- 20 veces al revés. Después de que comience a bombear, puede bombear con el lado derecho hacia arriba como de costumbre. Si el dispensador deja de funcionar en cualquier momento, simplemente repita los pasos de "cebado". No recomendamos intentar desmantelar el paquete. Si el cebado no funciona, voltee el producto para encontrar un orificio muy pequeño en el fondo de la botella. Intente insertar un clip en este orificio para levantar el disco del producto y activar la bomba.

Garantía y productos defectuosos

Si estás fuera de nuestro período de devolución y tu producto resulta defectuoso, estamos aquí para ayudarte. Contáctenos  y estaremos encantados de ayudarle con un reemplazo de fabricación. Los términos de reemplazo varían de una marca a otra, pero permítanos ayudarlo a comunicarse con la marca o buscar una opción de reemplazo.

Descargo de responsabilidad: recomendamos consultar con su dermatólogo o especialista en cuidado de la piel para asegurarse de elegir los productos adecuados para su tipo de piel. 

Exclusive Beauty Club se reserva el derecho de cambiar o actualizar esta política de devolución en cualquier momento.