Rückgaberecht

Exclusive Beauty Club nimmt die meisten unbenutzten Waren gerne innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück. Leider und ausnahmslos können wir keine Rücksendungen für gebrauchte oder geöffnete Artikel akzeptieren – da wir die Reinheit, Frische und Authentizität der von uns verkauften Produkte garantieren.

Wir akzeptieren die Rückgabe oder den Umtausch von bis zu drei einzelnen Artikeln innerhalb eines Zeitraums von 365 Tagen. Nach drei Rückgaben oder Umtauschen können Sie eine weitere durchführen, sobald 365 Tage ab dem Datum der Bearbeitung der einzelnen Rückgaben oder Umtausche vergangen sind.

Wie gebe ich einen unbenutzten Artikel an Exclusive Beauty Club zurück?

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, senden Sie uns bitte eine Anfrage zur Rücksendung der Ware per E-Mail an info@exclusivebeautyclub.com. Teilen Sie uns unbedingt mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir bitten Sie, in der E-Mail den Grund für Ihre Rücksendung anzugeben, da wir gerne erfahren, wie wir Sie besser bedienen können.

Alle zurückgegebenen Waren müssen in der Originalverpackung und mit dem gesamten Lieferumfang zurückgegeben werden. Zurückgesandte Produkte dürfen nicht verändert werden und müssen mehr als 50 % des Produkts enthalten. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe zu verweigern oder eine Gutschrift auszustellen, wenn der Artikel nicht vollständig in der Originalverpackung zurückgegeben wird.

Obwohl wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum akzeptieren, können wir innerhalb eines Zeitraums von 365 Tagen nur Rücksendungen/Umtausch für drei einzelne Artikel akzeptieren. Nach Erreichen dieser Grenze können Sie Artikel bis zum Ablauf der 365-Tage-Frist nicht mehr zurückgeben oder umtauschen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und Sie erhalten eine Rücksendegenehmigungsnummer. Anschließend können Sie die Ware ungeöffnet, unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand zusammen mit Ihrer Rücksendegenehmigungsnummer zurücksenden. Alle Rücksendungen, die ohne eine Rücksendegenehmigungsnummer eingehen, werden nicht bearbeitet.

Bitte beachten Sie: Senden Sie Waren nicht in einem gepolsterten Umschlag oder in nicht stabilen Paketen. Wenn wir das Produkt beschädigt zurückerhalten, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Die Artikel müssen in verkaufsfähigem Zustand in unserem Lager eintreffen. Wir empfehlen Ihnen, auch das Paket zu versichern – da wir nicht für Artikel haftbar gemacht werden können, die während des Transports kaputt gehen oder verloren gehen oder fehlen.

Sobald wir Ihre zurückgegebene Ware erhalten haben, erstatten wir umgehend die Gutschrift auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Kreditkarte. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler von Exclusive Beauty Club zurückzuführen. Alle Rücksendungen unterliegen der Validierung und Genehmigung durch ExclusiveBeautyClub.com Exclusive Beauty Club behält sich das Recht vor, eine Rückgabe einzuschränken oder abzulehnen.

Frankierte Versandetiketten werden nur denjenigen zur Verfügung gestellt, die falsche oder beschädigte Artikel erhalten.

Alle Kunden sind für die Kosten ihrer Rücksendung selbst verantwortlich. Wenn ein Artikel fälschlicherweise gekauft wurde, können wir nicht für die Rücksendekosten verantwortlich sein. Wir empfehlen dringend, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgungsnummer und Versicherung zu nutzen. Für verlorene Pakete ohne Zustellnachweis können wir keine Haftung übernehmen.

Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert 5–7 Werktage, sobald sie bei unserer Retourenabteilung eingegangen sind.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Wir haben hohe Standards, wenn es um die Verpackung Ihrer Bestellung geht, allerdings können von Zeit zu Zeit Fehler passieren. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@exclusivebeautyclub.com, um das Problem zu beheben.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung kaputt oder beschädigt ist?

Obwohl wir darauf achten, dass Ihre Waren während des Transports nicht beschädigt werden, kann es zu Problemen kommen. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@exclusivebeautyclub.com und wir werden das Problem beheben. Bitte fügen Sie der Nachricht alle Bilder bei, die Sie vom Schaden haben.

Ich habe eine Reaktion auf ein Produkt. Kann ich es zurückgeben?

Wir können keinen Umtausch oder keine Rückerstattung für Produkte anbieten, die aufgrund von Hautirritationen oder allergischen Reaktionen zurückgegeben werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Hautarzt oder Hautpflegespezialisten zu konsultieren, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Produkte für Ihren Hauttyp auswählen. 

Die Pumpe meines Produkts funktioniert nicht richtig

Dies kann bei Produkten auftreten, die ein „Airless-Pumpen“-Abgabesystem verwenden.Airless-Pumpspender nutzen ein Vakuumsystem, um das Produkt auszugeben und frisch zu halten. Airless-Verpackungen tragen dazu bei, Luft und Verunreinigungen aus dem Produkt fernzuhalten, was die Stabilität und Wirksamkeit der Formel erhöht. Wenn Sie das Produkt zum ersten Mal verwenden, müssen Sie möglicherweise den Spender „vorbereiten“. Es gibt eine Scheibe, die das Produkt nach oben drückt, wodurch es stecken bleiben kann. Eventuell müssen Sie drei bis vier Mal mit dem Boden der Flasche auf eine ebene, harte Oberfläche schlagen, um die Scheibe zu lösen. Anschließend den Spender langsam etwa 15 bis 15 Minuten lang pumpen. 20 Mal verkehrt herum. Sobald es zu pumpen beginnt, können Sie wie gewohnt mit der rechten Seite nach oben pumpen. Sollte der Spender zu irgendeinem Zeitpunkt nicht mehr funktionieren, wiederholen Sie einfach die „Vorbereitungs“-Schritte. Wir empfehlen, nicht zu versuchen, das Paket zu zerlegen. Wenn das Ansaugen nicht funktioniert, drehen Sie Ihr Produkt um und entdecken Sie ein sehr kleines Loch am Boden der Flasche. Versuchen Sie, eine Büroklammer in dieses Loch einzuführen, um die Produktscheibe anzuheben und die Pumpe auszulösen.

Garantie und defekte Produkte

Wenn Sie sich außerhalb unserer Rückgabefrist befinden und sich herausstellt, dass Ihr Produkt defekt ist, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne bei einem Herstellerersatz. Die Ersatzbedingungen variieren von Marke zu Marke. Wir helfen Ihnen jedoch bei der Kommunikation mit der Marke oder bei der Suche nach einer Ersatzoption.

Haftungsausschluss: Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Hautarzt oder Hautpflegespezialisten zu wenden, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Produkte für Ihren Hauttyp auswählen. 

Exclusive Beauty Club behält sich das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren.