Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo comunicarme con Exclusive Beauty Club?

Envíenos un correo electrónico a info@exclusivebeautyclub.com 

Recogida de pedidos por correo y en línea: 4500 Biscayne Boulevard, Miami, FL 33137

Estamos disponibles para recoger pedidos de martes a viernes de 10 a. m. a 4 p. m. EST. Nos comunicaremos con usted cuando su pedido esté listo. El almacén no está abierto al público para la navegación. Estamos cerrados sábado y domingo.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Tenemos altos estándares cuando se trata de empaquetar su pedido, sin embargo, de vez en cuando ocurren errores. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Comuníquese con nosotros al info@exclusivebeautyclub.com de inmediato para solucionar el problema.

¿Qué debo hacer si mi pedido está roto o dañado?

Aunque nos preocupamos de evitar cualquier daño a sus productos durante el tránsito, es posible que surjan problemas. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado. Contáctenos inmediatamente al info@exclusivebeautyclub.com y solucionaremos el problema. Adjunte al mensaje cualquier imagen que tenga del daño.

Estoy teniendo una reacción a un producto. ¿Puedo devolverlo?

No podemos ofrecer cambios o reembolsos por productos devueltos debido a irritación de la piel o reacciones alérgicas. Tenga en cuenta que cuando comience a utilizar cualquier producto o rutina de cuidado de la piel nuevo, su piel puede aclimatarse a los nuevos ingredientes de diversas maneras. Hormigueo, enrojecimiento, piel escamosa e incluso purga son respuestas comunes de la piel a ingredientes desconocidos. Purgar, especialmente, significa que un producto lleva las impurezas de la piel a la superficie para ser expulsadas, lo que a menudo resulta en brotes, pero al final, este proceso a menudo vale la pena. Además, puede producirse irritación si el producto se utiliza incorrectamente o con otros productos que no son adecuados para su uso conjunto. Además, recomendamos consultar con su dermatólogo o especialista en cuidado de la piel para asegurarse de elegir los productos adecuados para su tipo de piel. 

La bomba de mi producto no funciona correctamente

Es posible que experimente esto con productos que utilizan un sistema de suministro de "bomba sin aire".Los dispensadores de bomba sin aire utilizan un sistema de vacío para dispensar y mantener el producto fresco. El envasado sin aire ayuda a mantener el aire y los contaminantes fuera del producto, lo que mejora la estabilidad y eficacia de la fórmula. Cuando utilice el producto por primera vez, es posible que necesite "cebar" el dispensador. Hay un disco que empuja el producto hacia la parte superior que puede atascarse, y es posible que tengas que golpear el fondo de la botella 3 o 4 veces contra una superficie plana y dura para aflojar el disco, luego bombear el dispensador lentamente unos 15- 20 veces al revés. Después de que comience a bombear, puede bombear con el lado derecho hacia arriba como de costumbre. Si el dispensador deja de funcionar en cualquier momento, simplemente repita los pasos de "cebado". No recomendamos intentar desmantelar el paquete. Si el cebado no funciona, voltee el producto para encontrar un orificio muy pequeño en el fondo de la botella. Intente insertar un clip en este orificio para levantar el disco del producto y activar la bomba.

¿Por qué no funciona mi código de promoción?

Solo se puede utilizar un código de promoción o un código de recompensa a la vez. Los códigos promocionales pueden ser específicos de fechas, productos o monto total mínimo. Todas las ofertas promocionales, correos electrónicos y ventas no se pueden combinar con ninguna otra oferta y excluyen todos los artículos en oferta. Si experimenta un error con su código de promoción, consulte el correo electrónico o el sitio web y busque lo siguiente: fecha de vencimiento, marcas excluidas, requisito de gasto.

Los precios de venta y los ajustes no se pueden aplicar a pedidos anteriores.

Hay algunas marcas que no permiten descuentos ni son elegibles para canjear puntos de fidelidad. Aquí hay una lista* de marcas actuales que no permiten descuentos: SkinCeuticals, Defenage, Jan Marini, LipSmart, PCA Skin, Revision Skincare, SkinMedica, Babe Lash, EltaMD, Colorescience y Cearna. *Sujeto a cambios.

¿Cómo puedo recibir una muestra de un producto que estoy interesado en probar?

¡Las muestras son gratuitas con tu compra del Exclusive Beauty Club! Puedes elegir hasta 3 muestras en el Carrito.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Envíenos un correo electrónico a info@exclusivebeautyclub.com para solicitar la cancelación de su pedido. Si su pedido ya se envió, lo guiaremos a través del proceso de devolución para obtener un reembolso.

¿Dónde está mi paquete?

Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento una vez que se envíe su pedido. Por favor revise su carpeta de correo no deseado o spam si no lo recibió en su bandeja de entrada de correo electrónico. No somos responsables de ningún paquete perdido o robado o de paquetes marcados como entregados pero no recibidos por el cliente. Aseguramos pedidos superiores a $100 que se envían a través de UPS. Si su paquete no fue recibido y su pedido supera los $100, podemos presentar un reclamo ante UPS para abrir una investigación por posible "piratería del porche". Sin embargo, el reembolso no está garantizado.