FAQ

Envoyez-nous un e-mail à info@exclusivebeautyclub.com

Nous sommes disponibles pour le retrait des commandes du mardi au vendredi, de 10 h à 16 h (heure de l'Est). Nous vous contacterons lorsque votre commande sera prête. L'entrepôt n'est pas ouvert au public pour la visite. Nous sommes fermés samedi et dimanche.

Vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable ou Spam si vous n'avez pas reçu de message dans votre boîte de réception e-mail. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés ou des colis marqués comme livrés mais non reçus par le client. Nous assurons les commandes de plus de 100 $ expédiées via UPS. Si votre colis n'a pas été reçu et que votre commande dépasse 100 $, nous pouvons déposer une réclamation auprès d'UPS pour ouvrir une enquête pour « piratage de porche » potentiel. Toutefois, le remboursement n'est pas garanti.

Les codes de réduction, les codes promotionnels et les codes de récompense ne peuvent pas être combinés. Afin de maintenir des prix bas, la livraison gratuite et des échantillons gratuits sur toutes les commandes, nous ne pouvons autoriser qu'un seul code promotionnel par commande.

Les codes de réduction ne sont pas éligibles sur les articles en solde.

Beaucoup de nos marques partenaires n'autorisent pas de réductions. Lorsque nous travaillons avec nos marques partenaires, nous essayons généralement de vous proposer une offre exclusive, qu'il s'agisse d'un cadeau gratuit avec achat, d'échantillons bonus ou de récompenses. Voici une liste des marques actuelles qui n'autorisent pas les remises : SkinCeuticals, Defenage, Jan Marini, Sente, SkinMedica. Ceci est sujet à changement sans préavis.

Exclusive Beauty Club propose des promotions de cadeaux avec achat fréquemment tout au long de l'année. Nous limitons les cadeaux à un par client. Les offres de cadeaux avec achat sont des offres à durée limitée et valables jusqu'à épuisement des stocks. Les offres ne sont pas valables sur les marchandises achetées précédemment ou sur les achats de cartes-cadeaux.

Exclusive Beauty Club se réserve le droit de prolonger, modifier ou interrompre cette offre à tout moment et sans préavis. Les promotions sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.

Nous avons des normes élevées en matière d'emballage de votre commande, mais des erreurs peuvent se produire de temps en temps. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Veuillez nous contacter au info@exclusivebeautyclub.com right ​​pour remédier au problème.

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges ou des remboursements pour les produits retournés en raison d'une irritation cutanée ou de réactions allergiques. Sachez que lorsque vous commencez à utiliser un nouveau produit ou une nouvelle routine de soins de la peau, votre peau peut s'acclimater aux nouveaux ingrédients de diverses manières. Des picotements, des rougeurs, une peau squameuse et même des purges sont des réactions cutanées courantes à des ingrédients inconnus. La purge, en particulier, signifie qu'un produit ramène les impuretés cutanées à la surface pour les expulser, ce qui entraîne souvent des éruptions cutanées. Mais au final, ce processus en vaut souvent la peine. De plus, une irritation peut survenir si le produit est utilisé de manière incorrecte ou avec d’autres produits ne pouvant pas être utilisés ensemble. De plus, nous vous recommandons de consulter votre dermatologue ou votre spécialiste des soins de la peau pour vous assurer que vous choisissez les produits adaptés à votre type de peau.

Vous pouvez rencontrer ce problème avec les produits qui utilisent un système de distribution « pompe airless ». Les distributeurs à pompe sans air utilisent un système de vide pour distribuer et conserver la fraîcheur du produit. L'emballage sans air aide à garder l'air et les contaminants hors du produit, ce qui améliore la stabilité et l'efficacité de la formule. Lors de la première utilisation du produit, vous devrez peut-être « amorcer » le distributeur. Il y a un disque qui pousse le produit vers le haut et qui peut rester coincé, et vous devrez peut-être frapper le fond de la bouteille 3 à 4 fois sur une surface plane et dure pour desserrer le disque, puis pomper lentement le distributeur pendant environ 15 à 15 secondes. 20 fois à l'envers. Une fois que le pompage a commencé, vous pouvez pomper à l’endroit comme d’habitude. si le distributeur cesse de fonctionner à tout moment, répétez simplement les étapes « d'amorçage ». Nous vous déconseillons de tenter de démonter le package. Si l'amorçage ne fonctionne pas, retournez votre produit pour trouver un tout petit trou au fond du flacon. Essayez d'insérer un trombone dans ce trou pour soulever le disque du produit et déclencher la pompe. Veuillez Contactez-nous si vous rencontrez toujours des problèmes.

Si vous rencontrez des problèmes avec SkinMedica TNS Advanced+ Dual La chambre ne distribue pas correctement, veuillez vous référer à notre Guide de dépannage.

Une chaleur extrême peut faire fondre les formules et séparer les ingrédients. Cela rend les produits, en particulier ceux contenant des ingrédients actifs tels que la crème solaire, moins efficaces. Pour cette raison, conservez toujours les produits de soins de la peau à température ambiante et à l'abri de la lumière directe du soleil.

La plupart de nos marques ont été rigoureusement testées pour garantir qu'elles peuvent résister à des températures extrêmes. Ils sont congelés, décongelés, chauffés, ramenés à température ambiante et recongelés pour s'assurer qu'ils peuvent toujours être utilisés et efficaces après le voyage. Il vous suffira de laisser le produit revenir à température ambiante avant utilisation, et il fonctionnera toujours pour vous !

Les échantillons sont gratuits avec votre achat au Exclusive Beauty Club ! Vous pouvez choisir jusqu'à 3 échantillons que vous pourrez ajouter à votre panier.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@exclusivebeautyclub.com to pour demander l'annulation de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous guiderons tout au long du processus de retour pour obtenir un remboursement.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, nous vous recommandons de le réinitialiser. Pour réinitialiser, suivez les instructions fournies dans Réinitialiser votre appareil.

LELO est garant de la qualité de ses produits. Veuillez consulter les pages d'assistance LELO pour tout problème LELO.

CONDITIONS DE GARANTIE D'UN AN (OBJETS DE PLAISIR UNIQUEMENT)

Veuillez enregistrer votre appareil sur LELO site Web qui couvre une garantie de fabrication d'un an.

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Si vous constatez que votre produit est défectueux en dehors de la période de garantie d'un an ou si vous avez perdu votre preuve d'achat, vous pouvez réclamer cette garantie. Il vous donne droit à une remise de 50% sur www.lelo.com pour un nouvel achat, limitée à un usage unique, applicable jusqu'à 5 articles en une seule commande. Si elle est utilisée en complément d'autres remises ou lors de l'achat de produits à prix réduit, cette remise sera calculée à hauteur de 50 % sur le prix non réduit de l'article.

Solaris Labs NY offre une garantie limitée d'un an qui couvre les problèmes fonctionnels tels que la batterie qui ne fonctionne pas ou l'éclairage LED qui ne fonctionne pas. Veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez également contacter directement le service client de Solaris Labs NY au support@solarislabny.com to pour résoudre votre problème.

Exclusive Beauty Club est fier d'offrir la commodité des abonnements à nos clients pour de grandes économies sur certains de vos produits préférés recommandés par les dermatologues que vous achetez chez nous !

Le montant vous sera facturé. le jour où votre commande d’abonnement exclusif au Beauty Club est passée. Il sera renouvelé et vous serez facturé selon le cycle d'abonnement que vous choisissez en fonction de la date de votre commande (4 semaines, 6 semaines, 8 semaines). Lorsque vous passez une commande pour un abonnement, vous serez facturé immédiatement et votre premier produit sera expédié immédiatement.

Tout pourcentage d'économie sur les abonnements est affiché sur les pages de détails des produits de tous produits participants. Les commandes d'abonnements ne donnent pas droit à des promotions et à des offres de cadeaux avec achats non spécifiques au programme d'abonnement.

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